Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2025
Chez PermaSignia, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait·e de votre bijou. Mais si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
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🕊 Droit de rétractation
Conformément au droit belge et européen, vous avez le droit de retourner tout article commandé sur www.permasignia.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous envoyer un e-mail à contact@permasignia.com en précisant :
• Le numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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⚠️ Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Non porté
• Non endommagé
• Dans son emballage d’origine, complet (boîte, pochon, carte)
• En parfait état de revente
Les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.
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🚚 Modalités de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de notre part.
• L’envoi doit se faire avec un suivi postal (ex. lettre suivie, recommandé, colis traçable).
• L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.
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💸 Remboursement
Dès réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut de produit).
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✨ Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du bijou concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.
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❓ Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre écoute pour toute question ou doute concernant un retour.